Rückgaberichtlinie

Wie funktioniert es?

1

Rücksendung anmelden

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie „Ihre Bestellungen“ und klicken Sie neben dem betreffenden Artikel auf „Produkt zurücksenden“. Folgen Sie jedem Schritt, damit Ihre Anfrage berücksichtigt wird.

2

Produkt zurücksenden

Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie 14 Tage Zeit, uns das Produkt an die Ihnen mitgeteilte Adresse zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie.

3

Erstattung innerhalb von 14 Tagen

Sobald wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Versand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart oder per Gutschein.

Rücksendebedingungen

Frist

Sie haben 14 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Diese gesetzliche Frist gilt für Privatkunden und – aufgrund unserer eigenen Richtlinie – auch für Geschäftskunden.

Zustand des Produkts

Das Produkt muss sich in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden: vollständig, nie benutzt, unbeschädigt. Schon eine kurze oder teilweise Nutzung schließt die Rücknahme des Geräts aus.

Ausgeschlossene Produkte

Verbrauchsmaterial, Lebensmittel und verderbliche Produkte
Wasch- und Reinigungsmittel
Ersatzteile
Generalüberholte Produkte
Sonderanfertigungen
Über Leasing oder Finanzierung bezahlte Bestellungen (unwiderrufliche Verpflichtung, mit einem Widerrufsrecht unvereinbar)

Das Widerrufsrecht gilt dagegen auch für reduzierte Produkte und Restposten.

Rücksendekosten und Versicherung

Die Rücksendekosten tragen Sie, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Für Geräte unter 30 kg entsprechen die Kosten den geltenden Posttarifen; für Geräte über 30 kg oder sperrige Geräte wenden Sie sich bitte selbst an einen Versanddienstleister.

Wir empfehlen Ihnen, den Warenwert gemäß Ihrer Kaufrechnung anzugeben und für einen angemessenen Versicherungsschutz zu sorgen. Ohne Zusatzversicherung haftet der Versanddienstleister nur bis zur gesetzlichen Höchstgrenze von 32 € pro Kilo.

Verpackung

Bitte verpacken Sie das Gerät mit allem Zubehör, allen Utensilien und der Bedienungsanleitung in der Originalverpackung, versehen Sie das Ganze mit einer Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden, und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei.

Sonderfälle

Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was tun?

Prüfen Sie die Ware bei der Lieferung im Beisein des Fahrers. Im Schadensfall vermerken Sie einen Vorbehalt auf dem Lieferschein, verweigern die Annahme des Artikels und kontaktieren anschließend unseren Kundenservice.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie können eine Teilrücksendung anmelden. Die Erstattung wird dann anteilig für die tatsächlich zurückgesendeten Produkte berechnet.

Meine Bestellung wurde über Leasing oder Finanzierung bezahlt – kann ich widerrufen?

Nein. Diese Finanzierungsart ist unwiderruflich und damit mit einer Widerrufsfrist unvereinbar.

Ich bin Geschäftskunde – gilt für mich dieselbe Frist?

Die gesetzliche Frist von 14 Tagen gilt in erster Linie für Privatkunden, wir wenden sie jedoch auch für unsere Geschäftskunden an.

Bereit für eine Rücksendung?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um Ihre Rücksendung anzumelden.

Rücksendung starten

14 Tage, um es sich anders zu überlegen.

Melden Sie Ihre Rücksendung an, bevor Sie sie abschicken